FAQ

商品について

1.商品は正規品ですか?
THREE 公式オンラインショップはブランド公式の通販サイトです。お取り扱いしております商品は全て正規品となりますので、ご安心してお買い求めください。
2.売り切れた商品が再入荷することはありますか?
商品により、再入荷することもございます。入荷のお知らせをご希望の場合には、商品ページの「入荷お知らせメール」よりご連絡ください。なお、再入荷商品のご予約・お取り置きにつきましては、承っておりません。
3.商品のお届けについて
商品のお届けについて詳しくはショッピングガイドの「お届けについて」をご確認ください。
4.サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。
ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
5.商品について、もっと詳細に知りたいのですが。
CONTACTページの「商品情報に関するお問い合わせ」フォームより、カスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートより、折り返しご連絡させていただきます。
6.カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。
カート内に商品が表示されている場合でも、無操作状態にて30分以上お時間が経過いたしますと、在庫の確保を解除させていただいております。
このため、タイミングにより他のお客様が購入することで在庫切れとなるケースがございます。

会員登録について

7.会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。
ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。
メールフィルタ設定をされているお客様は、必ず@threecosmetics.comドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。
※ご注文完了メールや配送メールがお届け出来ない可能性がございます。
8.会員登録には費用がかかりますか?
会員登録は無料となっております。
9.会員登録ができません。
入力内容をご確認いただき、表示がございますエラーに従って修正してください。
修正できない、またはエラー内容が不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
10.パスワードを忘れてしまいました(ログインできません)。
ログインページにございます「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、表示されたページにて、メールアドレスをご入力ください。
入力していただいたメールアドレス宛にパスワードをご連絡させていただきます。
11.登録内容の変更はできますか?
ログイン後、マイアカウントの「登録内容の変更・解除」より、ご登録いただいております情報を変更していただくことが可能となっております。
なおクレジットカードの登録情報につきましては、マイアカウントの「クレジットカード登録情報」にて確認、修正いただくことが可能です。
(情報保護のため一部伏字にてご案内しております)
12.メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか?
ログイン後、マイアカウントのメールアドレスご変更よりお手続きをお願い致します。
メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
13.自分以外の名義で登録できますか?
原則としてご本人様以外でのご登録はできません。
また登録されたご本人様以外のご利用もできませんのでご了承ください。
14.退会したいのですが。
退会をご希望の場合は、こちらより登録解除手続を行ってください。

ご注文について

15.会員登録しないと注文できませんか?
ご購入にはお客様情報の登録が必要となります。
ご登録をしていただきますと、お届け先住所登録やクレジットカード番号の保持、お気に入り登録、注文履歴の閲覧など、さまざまなサービスがご利用いただけます。
会員登録をご希望の場合は「新規会員登録」よりご登録ください。
16.どのような手順で注文できますか?
ご希望の商品がございましたら、商品ページより商品を選択後に「カートに入れる」をクリックしてください。
対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。
詳しくは「お買い物方法 」ページをご確認ください。
17.注文内容を確認したい。
マイアカウントの「注文履歴を見る 」にてご確認いただけます。
18.注文手続きに進めません。お買い物の途中でエラーが出てしまいます。
Cookieの設定が無効になっている可能性があります。
設定を有効にしてから注文手続きにお進みください。
Cookieの設定について詳しくは「こちら 」をご確認ください。
解決されない場合、エラー内容・発生個所等の詳細をカスタマーサポートまでお問い合わせください。
19.注文完了メールが届きません。
ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。
20.ギフトラッピングはできますか? その際に熨斗(のし)は可能ですか?
有料ラッピングと無料ラッピングの2種類をご用意しております。詳しくは「ギフトラッピングについて」をご覧ください。
恐れ入りますが熨斗の対応は行っておりません。予めご了承ください。
21.代金引換で注文した商品が届いた時に、現金以外で支払うことはできますか?
クレジットカードまたはデビットカードでもお支払いいただけます。
※代引手数料を含むご請求金額のお支払いとなります。
22.商品の予約はできますか?
商品の予約やお取り置きにつきましては承っておりません。
ご了承ください。

お支払いについて

23.お支払い方法は何種類ありますか?
クレジットカード・代金引換・コンビニ決済の3種類からお選びいただけます。

クレジットカードについて
ご利用可能なカードの種類は、「VISA、MASTER、JCB、AMEX、UFJニコス、UC、DC、DINERS」です。
JCB、VISA、Master、AMEXの支払い回数は「一括、2回、3回、リボ払い」からご利用になれます。
DINERSは一括払いのみご利用になれます。
本サイトでは、日本国外にて発行されたVISA、MASTERにつきましてはご利用いただけません。
購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。
クレジットカードへの請求は、ご注文された商品(一部商品を除く)の発送段階においてなされます。
(月末をまたぐご注文~発送の際には特にお支払日にご留意ねがいます)
お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。

代金引換について
お支払い方法として代金引換を選択された場合、以下のように別途手数料がかかります。

金額(税込) 手数料(税込)
1 ~ 9,999円 324円
10,000 ~ 29,999円 432円
30,000 ~ 49,999円 648円

コンビニ決済(前払い)について
お支払い方法として代金引換を選択された場合、以下のように別途手数料がかかります。

金額(税込) 手数料(税込)
1 ~ 2,999円 160円
3,000 ~ 9,999円 190円
10,000 ~ 29,999円 440円
30,000 ~ 99,999円 490円
24.領収書を発行してもらいたい
「代金引換」の場合は、ヤマト運輸発行のお届け伝票に領収書が添付されています(こちらが正式な領収書となります)。
「クレジット決済」の場合は、クレジット明細書が領収書代わりとなります。
「コンビニ決済」の場合は、お支払いただきましたコンビニにて領収書が発行されます。

お届けについて

25.配送会社の指定はできますか?
商品の配送につきましては、ヤマト運輸株式会社に委託しております。
お客様により配送会社の指定はできませんのでご了承ください。
26.送料はいくらですか?
送料は全国一律540円(税込)となります。
8,000円(税抜)以上お買い上げの場合には、送料は無料となります。
27.注文してからどのくらいで商品が届きますか?
ご注文いただきました時間や配送地域によっても異なりますが、最短で出荷翌日のお届けとなります。なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。
休前日の午後以降のご注文は翌営業日の出荷となります。
28.お届け日は指定できますか?
お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
29.海外への配送は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。
30.1日に2度以上注文したのですが送料はどうなりますか?
複数ご注文いただいた場合、ご注文件数分の送料がかかります。
31.配送会社営業店止めにして欲しい。
ご注文の際、備考欄に「営業所留め」、またご希望の「ヤマト運輸営業所名」を合わせてご記載ください。
32.不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか?
ご注文の際、備考欄に「不在時は宅配BOX希望」とご記載ください。
※商品により、お受けできない場合がございます。ご了承ください。
33.不在のため商品を受け取れなかった。再度届けて欲しい。
一度返送された商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷は、承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

交換・返品について

34.注文後のキャンセル・返品・交換はできますか?
ご注文内容のキャンセルや変更はお受けしておりません。
またイメージと異なると言った、お客様のご都合による返品・交換につきましても承っておりません。
商品をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
35.注文とは違う商品が届いた。商品に不良があったのですが。
大変ご迷惑をおかけいたしました。
お客様にはお手数ではございますが、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
なお商品到着より14日以内にご連絡をいただけない場合、ご対応を致しかねる場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
36.クーリングオフは適用されないのですか?
クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

メールマガジンについて

37.メールマガジンが届きません。
ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。
38.メールマガジンの配信を停止して欲しい。
正会員の方はマイアカウントの「登録内容の変更・解除」より配信停止処理を行っていただけます。メルマガ会員の方は「メルマガ配信申込・停止」よりメールマガジン停止のお手続きを行っていただけます。
※転送メールをご使用の場合、転送先のメールアドレスではなくご登録のメールアドレスの配信停止処理が必要となります。
39.メルマガ会員登録しましたが、注文ができません。
メルマガ会員様はメールマガジンのご購読のみ可能です。 商品をご購入いただく場合は「新規会員登録 」よりお手続きをお願いします。(無料)
40.会員登録をしましたが、メールマガジンを購読するにはメルマガ会員登録が必要ですか。
マイアカウントにございます「登録内容の変更・解除 」よりメルマガ受信可否よりメールマガジンの購読を希望することが可能です。

個人情報について

41.クレジットカードなどの情報が漏れたりしませんか?
本サイトでは、セキュリティ対策としてSSLを用いた暗号化通信を行っております。
会員登録画面やクレジットカード番号入力画面等、お客様から送信される情報を暗号化したうえで安全に管理しております。

マイアカウントについて

42.注文履歴を見るとは?
過去のご注文履歴と、現在未出荷のご注文をご確認いただけます。
43.登録内容の変更・解除とは?
ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードといった項目の確認・変更を行えます。
また、メールマガジンの配信設定もこちらで行えます。
44.クレジットカード登録情報とは?
注文画面にてご登録いただいたクレジットカードの情報の確認・削除を行えます。
45.アドレス帳とは?
送付先の登録・編集・削除ができます。 ご登録いただいた情報をCSV形式でダウンロードできます。
CSV形式のファイルを一括でアドレス帳登録ができます。
46.パスワードの変更とは?
ご登録いただいたパスワードの変更ができます。
47.登録内容の変更・解除とは?
ご登録いただいたお客様の情報が確認・編集できます。
48.お気に入り登録した商品を見るとは?
お気に入り登録していただいた商品の確認・削除ができます。

その他

49.対応ブラウザについて教えてください。
当サイトは下記ご利用環境を推奨しています。

【PC】推奨ブラウザ
InternetExplorer最新版
FireFox最新版
GoogleChrome最新版 Safari最新版
【スマートフォン】
iOS9.2(iPhone5以上)
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50.問い合わせをしたのに回答が来ません。
カスタマーサポートの営業は平日10:00~12:00 13:00~17:00 (土日祝日を除く)となっております。
お問い合わせフォーム、メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご回答は翌営業日より順次のご対応となります。
なお、お問い合せ内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

お問い合わせ

51.カスタマーサポートへの問い合わせはどうすればいいですか?
お問い合わせは「こちら」より、ご連絡ください。
52.サンプル品を同梱していだだけますか?
大変申し訳ありませんが、公式オンラインショップでは、現在サンプル品をご用意しておりません。